FAQ

Question 1

Wie ist die Artikelnummer zu lesen?

Answer

Die ersten fünf Ziffern bezeichnen den Artikeltyp, die nächsten drei sind interne Kennziffern, die letzten beiden beschreiben die Farbe.

Question 2

Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wie leite ich eine Retoure ein?

Answer

Innerhalb von 60 Tagen können Sie die Bestellung kostenlos an uns zurücksenden.

Question 3

Wie kann ich im SPRENGER Online-Shop bestellen?

Answer

Wenn Du einen Artikel bestellen möchten, klicke bitte auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Alle ausgewählten Artikel werden im Warenkorb angezeigt. Von dort gelangst Du über „Zur Kasse“ zum Bestellvorgang.

Question 4

Kann ich Sonderwünsche angeben?

Answer

Wir können aus fertigungstechnischen Gründen oftmals nicht auf jeden Sonderwunsch eingehen.

Question 5

Ab wann ist meine Lieferung versandkostenfrei?

Answer

In Deutschland generell versandkostenfrei

Question 6

Wie löse ich einen Gutschein / Rabattcode ein?

Answer

Gutscheincodes kannst Du während des Bestellvorgangs im Feld „Gutscheincode eingeben“ einlösen.

Question 7

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Answer

Nein! Theoretisch kannst Du bei uns ab 0,01€ bestellen.

Question 8

Wie registriere ich mich im Online-Shop?

Answer

Während des Bestellprozesses werden Sie gefragt, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten

Question 9

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Answer

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du es im Login-Bereich zurücksetzen

Question 10

Kann ich auch als Gast bestellen?

Answer

Ja, Du kannst eine Bestellung als Gast aufgeben.

Question 11

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Answer

Registrierte Kunden haben die Möglichkeit.

Question 12

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Answer

Nein, dass ist nicht möglich.

Question 13

Wie schnell bekomme ich meine Auftragsbestätigung?

Answer

Innerhalb von 5 Minuten per E-Mail.

Question 14

Ich habe meinen Bestellvorgang abgeschlossen, doch jetzt ist mir noch etwas eingefallen. Was jetzt?

Answer

Deine Bestellung wird direkt von uns weiterverarbeitet. Möchtest du weitere Artikel bestellen, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Question 15

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Answer

Auf jeder Seite des Shops ist unten ein Anmeldefeld.

Question 16

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Answer

In deinem Kundenkonto oder in jeder E-Mail, die du von uns erhältst, ist immer im unteren Bereich ein Abmeldelink enthalten.

Question 17

Muss ich mich für den Newsletter anmelden, um bestellen zu können?

Answer

Um in unserem Online-Shop bestellen zu können, musst Du keinen Newsletter abonnieren.

Question 18

Muss ich bestellen, um mich für den Newsletter anmelden zu können?

Answer

Du musst nicht in unserem Onlineshop bestellen, um den Newsletter zu erhalten.

Question 19

Welche Vorteile habe ich vom Newsletter?

Answer

Als Newsletter-Empfänger erhältst Du regelmäßig wichtige Infos.

Question 20

Wie häufig erscheint der Newsletter?

Answer

Der Newsletter erscheint regelmäßig alle 14 Tage.

Question 21

Welche Bezahlmethoden stehen zur Verfügung?

Answer

- PayPal, (Klarna) Kauf auf Rechnung, Amazon Pay, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay

Question 22

Wie und wann wird meine Rechnung versendet?

Answer

Automatisch nach Versand per Mail / außerdem im Kundenkonto hinterlegt

Question 23

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Answer

In so einem Fall musst Du dem Support schreiben.

Question 24

Warum habe ich trotz Zahlung eine Mahnung erhalten?

Answer

In so einem Fall musst Du dem Support schreiben.

Question 25

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Answer

In so einem Fall musst Du dem Support und dem Zahlungsanbieter schreiben.

Question 26

Ich habe meine Bestellung bzw. einen Teil der Artikel retourniert und nun eine Mahnung über den Betrag erhalten. An wen muss ich mich wenden?

Answer

In so einem Fall musst Du dem Support schreiben.

Question 27

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Answer

Die Lieferung erfolgt per DHL.

Question 28

Kann ich meine Bestellung auch an Packstationen oder Postfilialen senden lassen?

Answer

Gerne kannst Du Deine Bestellung auch an DHL-Packstationen oder Postfilialen senden.

Question 29

Wie hoch sind die Versandkosten?

Answer

Der Versand ist kostenlos!

Question 30

Kann ich ab einem bestimmten Wert versandkostenfrei bestellen?

Answer

Der Versand ist generell kostenlos.

Question 31

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Answer

Du erhältst Deine Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen.

Question 32

Was wenn meine Bestellung verloren geht?

Answer

Wende Dich an unseren Kundensupport.

Question 33

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Answer

Dieser ist ebenfalls in Deinem Kundenkonto, unter "Meine Bestellungen" zu finden.

Question 34

Was wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Answer

Solltest Du nicht zu Hause sein, wirst Du vom Versanddienstleister entsprechend benachrichtigt.

Question 35

Wie schnell wird meine Lieferung verschickt?

Answer

Bis 13 Uhr bestellt = taggleicher Versand

Question 36

Sind alle Artikel sofort lieferbar?

Answer

Die Artikel sind sofort lieferbar - wenn nicht ist der Artikel entsprechend gekennzeichnet

Question 37

Wie kann ich eine Adressänderung vornehmen?

Answer

Nach Bestellung nicht möglich, vorher im Kundenkonto bzw. Bestellprozess

Question 38

Wie kann ich einen Artikel oder einen ganzen Auftrag stornieren?

Answer

In so einem Fall musst Du dem Support schreiben.

Question 39

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was mache ich nun?

Answer

Tracking kontrollieren. Support schreiben

Question 40

Warum habe ich noch nicht alle bestellten Artikel erhalten?

Answer

Tracking kontrollieren. Evtl. mehrere Pakete? Support schreiben

Question 41

Welche Versand- und Lieferoptionen gibt es?

Answer

Versand per Deutsche Post DHL

Question 42

Kann ich den Versanddienstleister selbst wählen?

Answer

Leider nein. Ausschließlich per Deutsche Post / DHL

Question 43

Ich bin mir unsicher, welches Produkt zu mir und meinem Hund passt. Wie kann ich mich beraten lassen?

Answer

Solltest du weitere Fragen oder Probleme haben, darfst du dich aber gerne auch an unseren Support wenden.

Question 44

Kann ich mich auch telefonisch oder nur per Mail beraten lassen?

Answer

Du kannst dich per Mail beraten lassen, aber auch das Rückrufformular verwenden, um mit unserem Support zu telefonieren.

Question 45

An wen wende ich mich bei Problemen?

Answer

Solltest Du Probleme haben, wende Dich bitte direkt an unseren Support.

Question 46

Wer ist mein Ansprechpartner?

Answer

Wende Dich bitte mit allen Anliegen und Problemen an unseren Support.

Question 47

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?

Answer

An Werktagen innerhalb von 24-48 h.

Question 48

Kann ich Sprenger Produkte auch in einem Ladengeschäft kaufen (anprobieren)?

Answer

Natürlich kannst Du unsere Produkte auch direkt in einem Ladengeschäft kaufen.

Question 49

Gibt es bestimmte Zeiten, in denen man den Service erreichen kann?

Answer

Du kannst unseren Support werktags von 8 - 16 Uhr erreichen.

Question 50

Wie werde ich Händler?

Answer

Bitte nimm Kontakt mit uns auf unter: sprenger.de/kontakt

Question 51

Kann jeder Händler werden?

Answer

Nein, nur Gewerbetreibende im passenden Fachbereich

Question 52

Brauche ich einen Onlineshop um Händler zu werden?

Answer

Nein - Onlineshop und/oder Fachgeschäft reichen aus.

FAQ

Artikelnummer

Wie ist die Artikelnummer zu lesen?

Bestellung und Einkauf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wie leite ich eine Retoure ein?

Wie kann ich im SPRENGER Online-Shop bestellen?

Kann ich Sonderwünsche angeben?

Ab wann ist meine Lieferung versandkostenfrei?

Wie löse ich einen Gutschein / Rabattcode ein?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wie registriere ich mich im Online-Shop?

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kann ich auch als Gast bestellen?

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Wie schnell bekomme ich meine Auftragsbestätigung?

Ich habe meinen Bestellvorgang abgeschlossen, doch jetzt ist mir noch etwas eingefallen. Was jetzt?

Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Muss ich mich für den Newsletter anmelden, um bestellen zu können?

Muss ich bestellen, um mich für den Newsletter anmelden zu können?

Welche Vorteile habe ich vom Newsletter?

Wie häufig erscheint der Newsletter?

Zahlung und Zahlungsarten

Welche Bezahlmethoden stehen zur Verfügung?

Wie und wann wird meine Rechnung versendet?

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Warum habe ich trotz Zahlung eine Mahnung erhalten?

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ich habe meine Bestellung bzw. einen Teil der Artikel retourniert und nun eine Mahnung über den Betrag erhalten. An wen muss ich mich wenden?

Versand und Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Kann ich meine Bestellung auch an Packstationen oder Postfilialen senden lassen?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich ab einem bestimmten Wert versandkostenfrei bestellen?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Was wenn meine Bestellung verloren geht?

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Was wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wie schnell wird meine Lieferung verschickt?

Sind alle Artikel sofort lieferbar?

Wie kann ich eine Adressänderung vornehmen?

Wie kann ich einen Artikel oder einen ganzen Auftrag stornieren?

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was mache ich nun?

Warum habe ich noch nicht alle bestellten Artikel erhalten?

Welche Versand- und Lieferoptionen gibt es?

Kann ich den Versanddienstleister selbst wählen?

Kontakt und Service

Kontakt & Service

Ich bin mir unsicher, welches Produkt zu mir und meinem Hund passt. Wie kann ich mich beraten lassen?

Kann ich mich auch telefonisch oder nur per Mail beraten lassen?

An wen wende ich mich bei Problemen?

Wer ist mein Ansprechpartner?

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?

Kann ich Sprenger Produkte auch in einem Ladengeschäft kaufen (anprobieren)?

Gibt es bestimmte Zeiten, in denen man den Service erreichen kann?

B2B

Wie werde ich Händler?

Kann jeder Händler werden?

Brauche ich einen Onlineshop um Händler zu werden?